Stock esaurito vs ordine arretrato

Un cliente raggiunge la pagina di un prodotto esaurito. Che si tratti di uno stock esaurito o di un ordine arretrato non dipende da come appare sulla pagina. La questione è se possono ancora effettuare l'ordine.

Definizioni

Una scorta è la domanda che non può essere soddisfatta in questo momento perché le scorte sono esaurite. È uno stato, non una decisione: nel momento in cui le scorte disponibili raggiungono lo zero, ogni unità di domanda che arriva da quel momento fino al rifornimento è, per definizione, un esaurimento delle scorte.

Un ordine arretrato è ciò che accadrà dopo, ed è una scelta, non uno stato. Invece di respingere quella domanda, la trattenete e la riempite una volta che la successiva consegna normale riempie l'inventario. Il cliente riceve comunque il prodotto; lo aspettano e basta.

L'alternativa al backordering è ciò che la letteratura di ricerca sottostante chiama "no backlogging": una vendita persa. La domanda in eccesso rispetto alle scorte disponibili viene soddisfatta da una spedizione prioritaria organizzata appositamente per essa, oppure non viene soddisfatta affatto e l'ordine viene annullato o il cliente se ne va. L'impostazione "Continua a vendere quando esaurito" di Shopify è la versione pratica, a livello di amministratore, della scelta di effettuare ordini in arretrato piuttosto che perdere la vendita in modo definitivo: attivandola si consente al checkout di continuare oltre lo zero inventario disponibile invece di bloccarlo.

Perché sono confusi

Dal punto di vista dello scaffale, uno stock esaurito e un ordine arretrato sembrano identici: zero unità disponibili in questo momento. Questo è esattamente il motivo per cui i due termini vengono usati in modo intercambiabile nelle conversazioni informali e perché è importante separarli con precisione. Il livello delle scorte non dice quasi nulla su ciò che vede il cliente. Due prodotti possono raggiungere lo zero dell'inventario disponibile nello stesso giorno e finire in posti completamente diversi: uno mostra una pagina "esaurita" morta, l'altro continua a prendere ordini rispetto a una data di rifornimento promessa. L'evento azionario è identico; l'esperienza del cliente è una decisione politica presa separatamente da essa.

Quando ciascuno si applica

Il backorder funziona quando il cliente è disposto ad aspettare e il prodotto arriverà effettivamente come promesso: un articolo rifornibile e non deperibile in cui un ritardo è un inconveniente recuperabile, non un diverso tipo di perdita. Funziona meno bene per un articolo stagionale o di tendenza: un cliente che ordina in arretrato un prodotto che arriva dopo che la tendenza, la stagione o la sua pazienza sono trascorse non è stato realmente "salvato" da un esaurimento scorte: gli è stato semplicemente dato un modo più lento per abbandonare l'ordine.

Questo è un problema di pianificazione veramente diverso rispetto ai calcoli sui punti di riordino trattati nel resto di questo sito, e vale la pena sapere in quale situazione ti trovi effettivamente prima di decidere se offrire un ordine arretrato, piuttosto che impostare "sempre" o "mai" per ogni prodotto nel catalogo.

Se uno specifico esaurimento delle scorte debba diventare un ordine arretrato, essere nascosto o rimanere elencato in una lista d'attesa è una decisione per prodotto con i suoi compromessi: cosa fare effettivamente quando un prodotto Shopify esaurisce le scorte lo attraversa. Prevenire in primo luogo l'esaurimento delle scorte, in modo che questa decisione venga presa meno spesso, è una cosa inclusa come prevenire gli stockout su Shopify.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra uno stock esaurito e un ordine arretrato?

Un esaurimento delle scorte è uno stato: le scorte disponibili hanno raggiunto lo zero e la domanda che arriva ora non può essere soddisfatta dalle scorte. Un ordine arretrato è una scelta politica che fai in risposta a quello stato: il cliente può ancora effettuare un ordine, e viene trattenuto fino all'arrivo di nuovo stock, invece di essere respinto del tutto.

Un ordine arretrato è una sorta di stockout?

Sì, nel senso che si riparte dalla stessa condizione di stock zero. La distinzione è ciò che accade dopo: un semplice esaurimento delle scorte senza opzione di ordine arretrato respinge completamente la domanda (una vendita persa o una spedizione prioritaria se ne organizzi una); un ordine arretrato trattiene la domanda e la soddisfa una volta arrivata la spedizione successiva.

Offrire un ordine arretrato conta come "disponibile" ai fini SEO?

Dipende da come il tuo tema e qualsiasi app di backorder etichettano la pagina del prodotto, non dalla terminologia stessa. Una pagina che rimane attiva e ordinabile con una data di rifornimento chiara si comporta diversamente nella ricerca e per l'acquirente rispetto a una che mostra uno stato di "esaurito": guarda cosa fare effettivamente quando un prodotto esaurisce le scorte per i compromessi.

Conoscere uno SKU lo è circa colpire questa linea conta più che sistemare la terminologia a posteriori: ecco cosa StockCueGli avvisi di riordino di sono progettati per intercettare, su ogni piano incluso quello gratuito, prima ancora che la decisione sull'esaurimento delle scorte o sugli ordini arretrati sia sul tavolo.