Stockout vs. Backorder

Ein Kunde stößt auf eine ausverkaufte Produktseite. Ob es sich um einen Lagerbestand oder eine Nachbestellung handelt, hängt nicht davon ab, wie es auf der Seite aussieht. Es geht darum, ob sie die Bestellung noch aufgeben können.

Definitionen

Ein Lagerbestand ist eine Nachfrage, die derzeit nicht gedeckt werden kann, weil der Lagerbestand erschöpft ist. Es handelt sich um einen Zustand, nicht um eine Entscheidung: In dem Moment, in dem der verfügbare Bestand Null erreicht, ist jede Nachfrageeinheit, die von da an bis zur Wiederauffüllung eintrifft, per Definition ein Fehlbestand.

Eine Nachbestellung ist, was als nächstes passiert, und es ist eine Wahl, kein Zustand. Anstatt diese Nachfrage abzulehnen, halten Sie sie zurück und erfüllen sie, sobald die nächste normale Lieferung den Lagerbestand wieder auffüllt. Der Kunde bekommt das Produkt trotzdem; sie warten einfach darauf.

Die Alternative zum Backordering ist das, was in der zugrunde liegenden Forschungsliteratur „kein Backlogging“ genannt wird: ein entgangener Verkauf. Die überschüssige Nachfrage gegenüber dem verfügbaren Lagerbestand wird entweder durch eine speziell dafür arrangierte vorrangige Lieferung gedeckt oder sie wird überhaupt nicht gedeckt und die Bestellung wird storniert oder der Kunde verlässt das Unternehmen. Shopifys eigene Einstellung „Weiterverkaufen, wenn nicht mehr vorrätig“ ist die praktische Variante auf Administratorebene, um nachzubestellen, anstatt den Verkauf sofort zu verlieren: Wenn Sie sie aktivieren, wird der Checkout fortgesetzt, wenn der Lagerbestand nicht mehr verfügbar ist, anstatt ihn zu blockieren.

Warum sie verwirrt sind

Aus Sicht des Regals sehen ein Fehlbestand und eine Nachbestellung identisch aus: Derzeit sind keine Einheiten verfügbar. Genau aus diesem Grund werden die beiden Begriffe in lockeren Gesprächen synonym verwendet und es ist wichtig, sie genau zu trennen. Der Lagerbestand sagt fast nichts darüber aus, was der Kunde sieht. Zwei Produkte können am selben Tag auf den Nullpunkt des verfügbaren Lagerbestands stoßen und an völlig unterschiedlichen Orten landen: Auf dem einen wird die Seite „Ausverkauft“ angezeigt, auf dem anderen werden weiterhin Bestellungen bis zum versprochenen Wiederauffüllungstermin entgegengenommen. Das Aktienereignis ist identisch; Das Kundenerlebnis ist eine davon getrennt getroffene politische Entscheidung.

Wann jeweils zutrifft

Nachbestellungen funktionieren, wenn der Kunde bereit ist zu warten und das Produkt tatsächlich wie versprochen ankommt: ein wiederauffüllbarer, nicht verderblicher Artikel, bei dem eine Verzögerung eine behebbare Unannehmlichkeit und kein Verlust anderer Art darstellt. Bei einem saisonalen oder trendgesteuerten Artikel funktioniert es weniger gut: Ein Kunde, der ein Produkt nachbestellt, das eintrifft, nachdem der Trend, die Saison oder seine eigene Geduld aufgebraucht ist, wurde nicht wirklich vor einem Fehlbestand „gerettet“: Ihm wurde lediglich eine langsamere Möglichkeit gegeben, die Bestellung abzubrechen.

Das ist ein völlig anderes Planungsproblem als die Nachbestellpunktberechnung, die im Rest dieser Website behandelt wird, und es lohnt sich zu wissen, in welcher Situation Sie sich tatsächlich befinden, bevor Sie entscheiden, ob Sie überhaupt eine Nachbestellung anbieten, anstatt für jedes Produkt im Katalog standardmäßig „immer“ oder „nie“ festzulegen.

Ob ein bestimmter Lagerbestand zu einem Rückstand werden soll, ausgeblendet wird oder auf einer Warteliste bleibt, ist eine produktspezifische Entscheidung mit eigenen Kompromissen: Was ist eigentlich zu tun, wenn ein Shopify-Produkt nicht mehr vorrätig ist? geht hindurch. Es geht darum, Fehlbestände von vornherein zu verhindern, damit diese Entscheidung seltener vorkommt So verhindern Sie Lagerbestände bei Shopify.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Lagerbestand und einer Nachbestellung?

Ein Fehlbestand ist ein Zustand: Der verfügbare Lagerbestand ist auf Null gesunken und die jetzt eintreffende Nachfrage kann nicht aus dem Lagerbestand gedeckt werden. Bei einer Rückstandsbestellung handelt es sich um eine politische Entscheidung, die Sie als Reaktion auf diesen Zustand treffen: Der Kunde kann weiterhin eine Bestellung aufgeben und diese wird zurückgehalten, bis neue Lagerbestände eintreffen, anstatt vollständig abgewiesen zu werden.

Ist ein Rückstand eine Art Fehlbestand?

Ja, in dem Sinne, dass von demselben Nullbestandszustand ausgegangen wird. Der Unterschied besteht darin, was als nächstes passiert: Ein einfacher Lagerbestand ohne Rückstandsoption führt dazu, dass die Nachfrage gänzlich zunichte gemacht wird (ein entgangener Verkauf oder eine vorrangige Lieferung, falls Sie eine solche arrangieren); Ein Rückstand hält diesen Bedarf und füllt ihn, sobald die nächste Lieferung eintrifft.

Gilt das Anbieten eines Lieferrückstands für SEO-Zwecke als „auf Lager“?

Das hängt davon ab, wie Ihr Theme und eine etwaige Backorder-App die Produktseite kennzeichnen, und nicht von der Terminologie selbst. Eine Seite, die aktiv und bestellbar bleibt und über ein klares Wiederauffüllungsdatum verfügt, verhält sich bei der Suche und für den Käufer anders als eine Seite, die den Status „Ausverkauft“ anzeigt: Sehen Sie, was tatsächlich zu tun ist, wenn ein Produkt ausverkauft ist, um die Kompromisse einzugehen.

Eine SKU zu kennen ist ungefähr Diesen Punkt zu treffen, ist wichtiger, als die Terminologie im Nachhinein zu klären: Das ist es StockCueDie Nachbestellungsbenachrichtigungen von sind darauf ausgelegt, bei jedem Plan, einschließlich Free, zu erkennen, bevor die Entscheidung, ob ein Lagerbestand oder eine Nachbestellung vorliegt, überhaupt auf dem Tisch liegt.