Como medir o desempenho do fornecedor

Pergunte a um comerciante qual de seus fornecedores não é confiável e a resposta virá da sua memória: a remessa que chegou com três semanas de atraso durante uma promoção ou a caixa que apareceu meio vazia. Dois pedidos vívidos acabam decidindo a reputação de um fornecedor ao qual você fez pedidos quinze vezes, e o fornecedor que silenciosamente caiu de doze para dezenove dias no mesmo período nunca é mencionado.

Por que um scorecard supera um sentimento

Os dados para liquidar já existem e você gerou todos eles. Cada pedido que você faz tem uma data de envio e uma data em que foi informado para esperar a mercadoria. Cada recibo tem a data de desembarque da mercadoria e a quantidade contabilizada. Quatro fatos por entrega, todos conhecidos na época. O que falta não é a medida, é o hábito de anotá-las em algum lugar para depois serem lidas em sequência.

O Shopify guarda a matéria-prima e não faz nenhuma aritmética. Um pedido de compra registra produtos, quantidades, custos, condições de pagamento e detalhes do fornecedor e, uma vez marcado como Pedido, a transferência de estoque vinculada é onde as remessas são rastreadas e o estoque é recebido, no todo ou em parte. O registro do fornecedor contém informações de contato, detalhes de endereço e itens de linha de pedido de compra recentes, de acordo com o Shopify. documentação de fornecedores, verificado em setembro de 2026. Sem taxa de pontualidade, sem taxa de preenchimento, sem histórico de lead time. A orientação do próprio fornecedor do Shopify lista o rastreamento de desempenho como uma boa prática, sem fornecer uma ferramenta para isso, portanto, qualquer pessoa que executa um scorecard o executa em uma planilha ou aplicativo.

Não existe um padrão para comparar

Antes das fórmulas, o que a maioria dos artigos sobre esse assunto erra. Não existe um padrão publicado de pontualidade ou taxa de preenchimento para pequenos fornecedores de comércio eletrônico. As percentagens que circulam provêm de dois locais: os programas de conformidade dos fornecedores dos grandes retalhistas e as empresas que vendem software de gestão de fornecedores a comerciantes que acabaram de ser informados de que os seus fornecedores têm um desempenho insatisfatório. O programa varejista mais citado é relatado de forma inconsistente nas fontes comerciais que o citam. A única figura com uma atribuição acadêmica nomeada descreve as principais cadeias de varejo do Reino Unido medidas no nível de SKU, e não um fornecedor de velas que envia oito paletes por ano.

Portanto, este post não oferece nenhum alvo. O que isso lhe dá é uma maneira de produzir números que são comparáveis ​​nas duas únicas direções que importam: um fornecedor em relação ao seu próprio período anterior e os seus fornecedores uns contra os outros em medidas definidas de forma idêntica.

Taxa de entrega no prazo

A forma padrão da fórmula, declarada como normalmente é dada:

Taxa dentro do prazo = entregas recebidas no prazo ÷ total de entregas × 100

Duas decisões estão subjacentes e ambas mudam a resposta. A primeira é a unidade que você conta. Entregas, pedidos de compra, linhas de pedidos e caixas são usados, e a taxa de um fornecedor pode movimentar vários pontos somente com essa escolha. Escolha um, anote-o e nunca compare dois fornecedores contados de forma diferente.

A segunda é a data em que você mede. Um fornecedor que faz uma cotação generosa e depois atinge sua própria cotação perfeitamente em relação à data prometida, e pode parecer ruim em relação à data que você realmente solicitou. Ambos são legítimos. A promessa informa se o fornecedor cumpre sua palavra; a solicitação informa se cabe no seu calendário. Acompanhe a promessa se você acompanhar apenas uma, pois já está escrita no pedido.

Aqui estão oito entregas de Cedar & Fig, 250g de um fornecedor, Harbourside, ao longo de oito meses. Cada pedido foi feito com uma promessa de doze dias.

Com tolerância zero, três dos oito chegaram na data prometida ou antes: 37,5%. Permita um período de carência de dois dias e janeiro se juntará a eles, dando quatro de oito, ou 50%. O mesmo fornecedor, as mesmas oito entregas, treze pontos de diferença decididos por uma regra que você definiu. Qual é o argumento para escrever a regra antes de calcular qualquer coisa.

Taxa de preenchimento

O prazo não diz nada sobre se a quantia certa apareceu. A taxa de preenchimento é a segunda metade:

Taxa de atendimento do fornecedor = unidades recebidas ÷ unidades encomendadas × 100

Diga qual taxa de preenchimento você quer dizer, sempre. O acima é do lado do fornecedor: o fornecedor enviou o que você comprou. Não é a taxa de atendimento do lado do cliente, uma medida do nível de serviço de quanto de sua própria demanda você atendeu imediatamente, que os livros didáticos de inventário dividem em cinco definições relacionadas, mas numericamente diferentes. Colocar os dois um ao lado do outro como se fossem um só número é uma confusão comum e cara.

Nesses oito pedidos da Harborside, você comprou 150 unidades de cada vez, ou seja, 1.200 unidades no total. Três entregas falharam: 12 unidades em março, 30 em junho e 8 em agosto. São 50 unidades faltantes, 1.150 recebidas e uma taxa de preenchimento de 95,8% por unidades. Em vez disso, conte com base no pedido completo, onde um pedido chegou completo ou não, e cinco dos oito foram concluídos: 62,5%. Ambos descrevem as mesmas oito entregas, e a diferença de 33 pontos entre eles é a aparência de um fornecedor preciso, mas não completo de forma confiável.

A combinação dos dois testes resulta no prazo completo, geralmente escrito OTIF: a parcela de entregas que ocorreram na data prometida e completas. Três dos oito se qualificam, ou 37,5%. Alguns profissionais multiplicam as duas taxas, resultando em 0,375 × 0,625, ou 23,4%. Duas convenções, um fornecedor, um spread de quatorze pontos. Escolha um e guarde-o. Para conhecer a mecânica de registro de uma remessa curta, consulte gerenciar um pedido de compra parcialmente recebido.

Desvio do prazo de entrega

A taxa de pontualidade mede o fornecedor em relação à sua própria promessa. O desvio do lead time mede o que a promessa não pode esconder: quanto tempo um pedido realmente leva e se esse número está mudando.

Do pedido ao recebimento nas mesmas oito entregas, na sequência: 13, 12, 17, 11, 12, 20, 18, 19 dias. A média é de 15,25 dias. Nenhuma entrega demorou 15 dias. Os quatro primeiros têm média de 13,25; os quatro últimos têm média de 17,25. O fornecedor adicionou quatro dias em oito meses e nunca mencionou isso, e a média é aquele resumo que faria você perder.

Isso é importante porque o lead time é uma entrada direta para o ponto de pedido. Cedar & Fig vende cerca de 5 unidades por dia, então quatro dias extras equivalem a 20 unidades de cobertura com as quais você contava e não tem mais. Planeje em 12 dias enquanto o fornecedor funciona em 17 e o buffer absorve a diferença até o mês em que isso não acontece.

A medição adequada do lead time, incluindo o desvio padrão que alimenta o cálculo do estoque de segurança, é trabalhada em como os prazos de entrega do fornecedor afetam sua previsão. Um cuidado antes de prosseguir: a matemática precisa de observações. Com três entregas atrás de você, um desvio padrão é a decoração. Abaixo de aproximadamente dez, trace as datas e observe-as.

Mais uma convenção a ser resolvida: entre quais dois eventos você cronometra. Pedido emitido para recebimento, confirmação do fornecedor para recebimento, enviado para recebido e recebido para disponível para venda são quatro medidas diferentes, e o mesmo fornecedor parece dias mais rápido ou mais lento, dependendo de qual você escolher. Escolha aquele que você pode capturar sempre.

Qualidade e precisão

O terceiro grupo é aquele que os comerciantes mais notam e registram menos, porque os problemas surgem na desembalagem e não no sistema. Quatro valem uma coluna cada, preenchida enquanto você conta, em vez de lembrada mais tarde:

Os profissionais agrupam isso na ideia de uma ordem perfeita: precisa, pontual, sem danos, completa e corretamente documentada. É útil como uma forma de lembrar as quatro colunas, mas é um conceito e não um padrão definido, portanto, não o trate como algo a ser comparado.

Construindo o scorecard

A versão mínima útil é uma linha por entrega e cinco campos: fornecedor, data prometida, data de recebimento, unidades encomendadas, unidades recebidas. Uma coluna de notas se você quiser a metade da qualidade. É isso. Tudo acima é derivado desses cinco campos com aritmética que uma planilha faz de uma só vez.

Os oito meses de Harbourside, resumidos:

Nenhum desses quatro é uma marca de aprovação e nenhum significa nada sozinho. Eles significam algo em duas comparações. Primeiro, em comparação com o primeiro semestre do ano da Harbourside, quando o prazo médio de entrega foi de 13,25 dias e duas das quatro entregas foram pontuais. Em segundo lugar, contra seus outros fornecedores com pontuação idêntica: se a Milden entregou cinco dos seis na data prometida, no mesmo período e na mesma definição, você tem um motivo para preferir a Milden onde o tempo é importante, e uma coisa específica para discutir com Harbourside.

O tamanho da amostra decide o quanto você se apoia em qualquer uma delas. Em oito entregas, uma ruim vale 12,5 pontos percentuais na pontualidade. Às três vale 33. Uma percentagem construída sobre quatro pontos de dados deve ser lida como quatro datas.

A maioria das lojas nunca constrói isso porque a data prometida e a data de recebimento ficam em lugares diferentes e nenhuma delas é anotada no momento em que é conhecida. StockCue não classifica seus fornecedores, e nenhuma descrição honesta disso diria o contrário. O que ele mantém é o registro a partir do qual você os avalia: pedidos de compra e recebimento, total ou parcial, sincronização com o Shopify, no Starter e superior, com exportação CSV no Growth se você quiser o histórico em uma planilha. Para a mecânica do dia-a-dia, consulte rastreando pedidos de compra no Shopify.

Agindo com uma pontuação ruim

Um scorecard que não muda nada é um hobby. Três respostas, aproximadamente em ordem de custo.

Planeje em torno do número real. A resposta mais barata e muitas vezes a certa: se o fornecedor agora trabalha 19 dias, planeje 19 em vez dos 12 que ele cita. Custa dinheiro, porque a cobertura extra tem que ser comprada e mantida, e compra certeza sem conversa ou mudança de fornecedor.

Converse com datas. “Você tem se atrasado muito ultimamente” recebe uma resposta educada. “Suas últimas três entregas chegaram seis, sete e oito dias após a data prometida, e o pedido até o recebimento passou de 13 para 19 dias desde janeiro” recebe um motivo, e às vezes o motivo pode ser corrigido no final.

Mude a exposição. Procure os SKUs onde o tempo é mais difícil ou mova o fornecedor para backup. Esta é a opção cara, porque um segundo fornecedor significa uma segunda quantidade mínima de pedido e um segundo relacionamento, e só vale a pena quando uma ruptura de estoque custa um cliente em vez de uma venda.

Um limite. Perseguir uma remessa atrasada específica, agilizá-la e cobrir a lacuna que ela deixa é uma tarefa diferente, abordada em como gerenciar pedidos de compra atrasados. O scorecard é para o padrão, não para o incidente. O relacionamento mais amplo dentro dele é definido no Guia de gerenciamento de fornecedores do Shopify.

Perguntas frequentes

De quantos pedidos de compra eu preciso antes que a pontuação do fornecedor signifique alguma coisa?

Não existe um limite que mude uma pontuação de sem sentido para confiável, mas a aritmética informa quanto peso atribuir a ela. Com oito entregas, uma ruim movimenta o índice de pontualidade em 12,5 pontos; com três entregas, uma ruim aumenta em 33. Abaixo de aproximadamente oito a dez entregas, leia as datas individuais em vez da porcentagem e não tente calcular um desvio padrão do prazo de entrega.

O que conta como entrega dentro do prazo?

O que quer que você decida, contanto que você decida uma vez e aplique a todos os fornecedores da mesma maneira. As duas escolhas que importam são a data que você mede, a data prometida pelo fornecedor ou a data que você realmente solicitou e quantos dias de tolerância você permite. Um fornecedor que promete com atraso e depois cumpre sua promessa pontua perfeitamente em relação à data prometida, e é por isso que a data solicitada costuma ser a comparação mais honesta.

Uma entrega parcial deve ser considerada atrasada?

Não tão tarde, mas também não tão completo. No prazo e na íntegra são dois testes separados, e uma remessa que chega na data prometida com 90 de 100 unidades é pontual e curta. Contá-lo uma vez em cada medida mantém ambos os números significativos; dobrá-lo em uma taxa única esconde qual dos dois problemas o fornecedor realmente tem.

Com que frequência devo atualizar um scorecard de fornecedor?

Registre os números sempre que uma entrega for recebida, pois é nesse momento que a data prometida, a data real e a quantidade recebida estão à sua frente. Em vez disso, leia o scorecard em uma cadência fixa, trimestralmente para a maioria das lojas. Rever com mais frequência do que as entregas é o erro comum: um fornecedor ao qual você faz pedidos quatro vezes por ano produz quatro pontos de dados por ano.