كيفية قياس أداء الموردين

اسأل أحد التجار عن مورديه الذي لا يمكن الاعتماد عليه، وستتبادر إلى ذهنك الإجابة: الشحنة التي وصلت متأخرة ثلاثة أسابيع خلال العرض الترويجي، أو الكرتونة التي ظهرت نصف فارغة. ينتهي أمران حيان إلى تحديد سمعة المورد الذي طلبته من خمسة عشر مرة، ولا يتم ذكر المورد الذي تراجع بهدوء من اثني عشر يومًا إلى تسعة عشر يومًا خلال نفس الفترة.

لماذا تتفوق بطاقة الأداء على الشعور

البيانات اللازمة لتسويتها موجودة بالفعل وقمت بإنشائها كلها. يحتوي كل طلب تقدمه على تاريخ أرسلته فيه وتاريخ قيل لك فيه أنك تتوقع وصول البضائع. يحتوي كل إيصال على تاريخ وصول البضائع والكمية التي تم حسابها. أربع حقائق لكل عملية تسليم، كلها معروفة في ذلك الوقت. ما ينقصنا ليس القياس، بل عادة تدوينها في مكان ما يمكن قراءتها لاحقًا بالتسلسل.

Shopify يحمل المواد الخام ولا يقوم بأي من العمليات الحسابية. يسجل أمر الشراء المنتجات والكميات والتكاليف وشروط الدفع وتفاصيل المورد، وبمجرد وضع علامة "طلب" عليه، يتم نقل المخزون المرتبط حيث يتم تعقب الشحنات واستلام المخزون، كليًا أو جزئيًا. يحتوي سجل المورد على معلومات الاتصال وتفاصيل العنوان وعناصر أمر الشراء الأخيرة، وفقًا لـ Shopify وثائق الموردين، تم التحقق منه في سبتمبر 2026. لا يوجد معدل في الوقت المحدد، ولا يوجد معدل تعبئة، ولا يوجد سجل للمهلة الزمنية. تسرد إرشادات الموردين الخاصة بـ Shopify تتبع الأداء كممارسة جيدة دون توفير أداة لذلك، لذا فإن أي شخص يقوم بتشغيل بطاقة الأداء يقوم بتشغيلها في جدول بيانات أو تطبيق.

لا يوجد معيار للمقارنة به

قبل الصيغ، الشيء الذي تخطئ فيه معظم المقالات حول هذا الموضوع. لا يوجد معيار منشور في الوقت المحدد أو لمعدل التعبئة لموردي التجارة الإلكترونية الصغار. وتأتي النسب المئوية التي يتم تداولها من مكانين: برامج امتثال الموردين الخاصة بكبار تجار التجزئة، والشركات التي تبيع برامج إدارة الموردين للتجار الذين تم إخبارهم للتو بأن أداء مورديهم ضعيف. يتم الإبلاغ عن برنامج بائعي التجزئة الأكثر اقتباسًا بشكل غير متسق عبر المصادر التجارية التي تقتبس منه. يصف الرقم الوحيد الذي يحمل إسنادًا أكاديميًا وراءه سلاسل البيع بالتجزئة الرائدة في المملكة المتحدة والتي يتم قياسها على مستوى SKU، وليس مورد الشموع الذي يشحن لك ثماني منصات نقالة سنويًا.

لذا فإن هذا المنشور لا يمنحك أي هدف. ما يقدمه لك هو طريقة لإنتاج أرقام قابلة للمقارنة في الاتجاهين الوحيدين المهمين: المورد مقابل الفترة السابقة الخاصة به، والموردين ضد بعضهم البعض وفقًا لمقاييس محددة بشكل مماثل.

معدل التسليم في الوقت المحدد

الشكل القياسي للصيغة، كما هو مذكور عادة:

معدل التسليم في الوقت المحدد = التسليمات المستلمة في الوقت المحدد ÷ إجمالي التسليمات × 100

يوجد قراران تحتها وكلاهما يغير الإجابة. الأول هو الوحدة التي تحسبها. يتم استخدام عمليات التسليم وأوامر الشراء وبنود الطلب والحالات، ويمكن لسعر المورد أن يتحرك عدة نقاط على هذا الاختيار وحده. اختر واحدًا، واكتبه، ولا تقارن أبدًا بين موردين يتم حسابهما بشكل مختلف.

والثاني هو التاريخ الذي تقيس عليه. المورد الذي يقتبس بسخاء ثم يحقق عرض الأسعار الخاص به يسجل نتائج مثالية مقابل التاريخ الموعود، ويمكن أن يبدو سيئًا مقارنة بالتاريخ الذي طلبته بالفعل. كلاهما شرعي. يخبرك الوعد ما إذا كان المورد يحافظ على كلمته؛ يخبرك الطلب ما إذا كان يناسب التقويم الخاص بك. تتبع الوعد إذا قمت بتتبع وعد واحد فقط، لأنه مكتوب بالفعل على الطلب.

فيما يلي ثماني شحنات من Cedar & Fig، 250 جرامًا من أحد الموردين، Harbourside، على مدى ثمانية أشهر. تم تقديم كل طلب مع وعد لمدة اثني عشر يومًا.

مع عدم التسامح مطلقًا، وصل ثلاثة من الثمانية في الموعد الموعود أو قبله: 37.5%. اسمح بفترة سماح مدتها يومين، وسينضم إليهم شهر يناير، مع إعطاء أربعة من ثمانية، أو 50%. نفس المورد، نفس ثماني عمليات تسليم، ثلاث عشرة نقطة اختلاف يتم تحديدها من خلال القاعدة التي حددتها. وهي الحجة لكتابة القاعدة قبل حساب أي شيء.

معدل التعبئة

في الوقت المحدد لا يقول شيئًا عما إذا كان المبلغ المناسب قد ظهر أم لا. معدل التعبئة هو النصف الثاني:

معدل تعبئة المورد = الوحدات المستلمة ÷ الوحدات المطلوبة × 100

قل معدل التعبئة الذي تقصده، في كل مرة. ما ورد أعلاه هو من جانب المورد: هل قام المورد بشحن ما اشتريته. إنه ليس معدل التعبئة من جانب العميل، وهو مقياس على مستوى الخدمة لمقدار الطلب الخاص بك الذي قمت بتلبيته على الفور، والذي تنقسم كتب المخزون المدرسية إلى خمسة تعريفات مرتبطة ولكنها مختلفة عدديًا. إن وضع الاثنين بجانب بعضهما البعض كما لو كانا رقمًا واحدًا هو ارتباك شائع ومكلف.

ومن خلال طلبات Harbourside الثمانية هذه، قمت بشراء 150 وحدة في كل مرة، أي 1200 وحدة إجمالاً. وجاءت ثلاث عمليات تسليم قصيرة: 12 وحدة في مارس، و30 في يونيو، و8 في أغسطس. وهذا يعني 50 وحدة قصيرة، وتم استلام 1150 وحدة، ومعدل تعبئة 95.8% لكل وحدة. بدلاً من ذلك، قم بالاعتماد على أساس الطلب الكامل، حيث إما أن الطلب قد وصل كاملاً أو لم يصل، وكانت خمسة من ثمانية طلبات كاملة: 62.5%. يصف كلاهما نفس عمليات التسليم الثمانية، والفجوة البالغة 33 نقطة بينهما هي ما يبدو عليه المورد الدقيق ولكن غير الكامل بشكل موثوق.

يؤدي الجمع بين الاختبارين إلى الحصول على OTIF في الوقت المحدد بالكامل، وعادةً ما يكون مكتوبًا: حصة عمليات التسليم التي كانت في التاريخ الموعود وكاملة. ثلاثة من الثمانية مؤهلون، أو 37.5%. يقوم بعض الممارسين بضرب المعدلين بدلاً من ذلك، فيحصلون على 0.375 × 0.625، أو 23.4%. اتفاقيتين، مورد واحد، انتشار أربعة عشر نقطة. اختر واحدًا واحتفظ به. لمعرفة آليات تسجيل الشحنة القصيرة، انظر إدارة أمر شراء تم استلامه جزئيًا.

انحراف المهلة الزمنية

يقيس معدل التسليم في الوقت المحدد المورد مقابل وعده. يقيس انحراف المهلة الزمنية ما لا يمكن أن يخفيه الوعد: المدة التي يستغرقها الطلب فعليًا، وما إذا كان هذا الرقم يتحرك.

يتم استلام الطلب عبر نفس عمليات التسليم الثمانية، بالتسلسل: 13، 12، 17، 11، 12، 20، 18، 19 يومًا. المتوسط ​​هو 15.25 يوما. لم يستغرق التسليم 15 يومًا. الأربعة الأولى متوسطها 13.25؛ الأربعة الأخيرة متوسطها 17.25. لقد أضاف المورد أربعة أيام على مدى ثمانية أشهر ولم يذكر ذلك مطلقًا، والمتوسط ​​هو الملخص الوحيد الذي قد يجعلك تفوته.

وهذا مهم لأن المهلة الزمنية هي مدخل مباشر لنقطة إعادة الطلب الخاصة بك. تبيع شركة Cedar & Fig حوالي 5 وحدات يوميًا، لذا فإن أربعة أيام إضافية تساوي 20 وحدة من التغطية التي كنت تعتمد عليها ولم تعد تمتلكها. خطط في 12 يومًا بينما يعمل المورد في 17 ويمتص المخزن المؤقت الفارق حتى الشهر الذي لا يفعل فيه ذلك.

يتم قياس المهلة الزمنية بشكل صحيح، بما في ذلك الانحراف المعياري الذي يغذي حساب المخزون الآمن، خلال كيف تؤثر المهل الزمنية للموردين على توقعاتك. تحذير واحد قبل أن تذهب: أن الرياضيات تحتاج إلى ملاحظات. مع وجود ثلاث عمليات تسليم خلفك، فإن الانحراف المعياري هو الديكور. تحت العشرة تقريبًا، ارسم التواريخ وانظر إليها.

هناك اتفاقية أخرى يجب تسويتها: أي حدثين تفصل بينهما. إن الطلب الصادر للاستلام، وإقرار المورد بالاستلام، والشحن إلى الاستلام، والمستلم ليكون متاحًا للبيع، هي أربعة قياسات مختلفة، ويبدو المورد نفسه أسرع أو أبطأ بأيام اعتمادًا على ما تختاره. اختر الصورة التي يمكنك التقاطها في كل مرة.

الجودة والدقة

المجموعة الثالثة هي المجموعة التي يلاحظها التجار أكثر ويسجلونها بشكل أقل، لأن المشاكل تظهر عند فتح العلبة وليس في النظام. أربعة تستحق عمودًا لكل منها، يتم ملؤها أثناء العد بدلاً من تذكرها لاحقًا:

يجمع الممارسون هذه العناصر في فكرة الترتيب المثالي: دقيق، في الوقت المحدد، غير تالف، كامل، موثق بشكل صحيح. إنه مفيد كوسيلة لتذكر الأعمدة الأربعة، ولكنه مفهوم وليس معيارًا محددًا، لذا لا تعامله كشيء يمكن قياسه.

بناء بطاقة الأداء

الحد الأدنى للإصدار المفيد هو صف واحد لكل عملية تسليم وخمسة حقول: المورد، تاريخ الوعد، تاريخ الاستلام، الوحدات المطلوبة، الوحدات المستلمة. عمود ملاحظة إذا كنت تريد نصف الجودة. هذا كل شيء. كل ما ورد أعلاه مشتق من تلك الحقول الخمسة ذات العمليات الحسابية التي يقوم بها جدول البيانات في مسار واحد.

تم تلخيص أشهر هاربورسايد الثمانية:

لا يمثل أي من هؤلاء الأربعة علامة نجاح، ولا يعني أي منهم أي شيء بمفرده. أنها تعني شيئا في مقارنتين. أولاً، في النصف الأول من العام لشركة Harbourside، عندما كان متوسط ​​المهلة 13.25 يومًا وتم تسليم اثنتين من أربع عمليات تسليم في الوقت المحدد. ثانيًا، تم تسجيل نقاط مماثلة مقارنة بمورديك الآخرين: إذا قامت Milden بتسليم خمسة من ستة في التاريخ الموعود خلال نفس الفترة وبنفس التعريف، فلديك سبب لتفضيل Milden عندما يكون التوقيت مهمًا، وشيء محدد يجب إثارته مع Harbourside.

حجم العينة هو الذي يحدد مدى صعوبة الاعتماد على أي منها. عند إجراء ثماني عمليات تسليم، تبلغ قيمة إحدى عمليات التسليم السيئة 12.5 نقطة مئوية من معدل التسليم في الوقت المحدد. عند الثالثة تكون قيمتها 33. النسبة المئوية المبنية على أربع نقاط بيانات يجب قراءتها كأربعة تواريخ.

لا تقوم معظم المتاجر بإنشاء هذا أبدًا لأن التاريخ الموعود وتاريخ الاستلام موجودان في أماكن مختلفة ولا يتم تدوينهما في لحظة معرفتهما. StockCue لا يقوم بتصنيف مورديك، ولا يوجد وصف صادق له يقول خلاف ذلك. ما يحتفظ به هو السجل الذي تقوم بتصنيفهم منه: طلبات الشراء والاستلام، الكاملة أو الجزئية، والمزامنة مرة أخرى إلى Shopify، في Starter وما فوق، مع تصدير CSV في Growth إذا كنت تريد السجل في ورقة. بالنسبة للميكانيكا اليومية، انظر تتبع طلبات الشراء في Shopify.

التصرف على نتيجة سيئة

بطاقة الأداء التي لا تغير شيئًا هي هواية. ثلاث ردود، حسب ترتيب التكلفة تقريبًا.

خطط حول الرقم الحقيقي. الرد الأرخص وغالبًا ما يكون هو الصحيح: إذا كان المورد يعمل الآن لمدة 19 يومًا، فخطط لـ 19 بدلاً من الـ 12 التي يقتبسها. إنه يكلف نقدًا، لأنه يجب شراء الغطاء الإضافي والاحتفاظ به، ويشتري اليقين دون محادثة أو تغيير المورد.

قم بإجراء المحادثة مع التواريخ. "لقد تأخرت كثيرًا مؤخرًا" يحصل على رد مهذب. "لقد وصلت آخر ثلاث شحنات لك بعد ستة وسبعة وثمانية أيام من التاريخ الموعود، واستغرق أمر الاستلام من 13 يومًا إلى 19 منذ يناير" يحصل على سبب، وأحيانًا يكون السبب قابلاً للإصلاح في نهايته.

تغيير التعرض. المصدر الثاني لوحدات SKU حيث يكون التوقيت مؤلمًا للغاية، أو انقل المورد إلى النسخة الاحتياطية. هذا هو الخيار المكلف، لأن المورد الثاني يعني الحد الأدنى الثاني لكمية الطلب وعلاقة ثانية، ولا يستحق ذلك إلا عندما يكلفك نفاد المخزون عميلاً بدلاً من البيع.

حد واحد. إن مطاردة شحنة متأخرة محددة وتسريعها وتغطية الفجوة التي تتركها هي مهمة مختلفة يتم تغطيتها كيفية إدارة أوامر الشراء المتأخرة. بطاقة الأداء مخصصة للنمط وليس للحادث. العلاقة الأوسع التي توجد بداخلها موضحة في Shopify دليل إدارة الموردين.

الأسئلة المتداولة

ما هو عدد أوامر الشراء التي أحتاجها قبل أن تعني نتيجة المورد أي شيء؟

لا توجد عتبة تحول النتيجة من لا معنى لها إلى موثوقة، ولكن الحساب يخبرك بمقدار الوزن الذي يجب أن تعطيه. مع ثماني عمليات تسليم، تؤدي عملية تسليم واحدة سيئة إلى تحريك معدل التسليم في الوقت المحدد بمقدار 12.5 نقطة؛ مع ثلاث عمليات تسليم، فإن عملية تسليم واحدة سيئة تحركها بمقدار 33. أقل من ثماني إلى عشر عمليات تسليم تقريبًا، اقرأ التواريخ الفردية بدلاً من النسبة المئوية، ولا تحاول حساب الانحراف المعياري للمهلة الزمنية على الإطلاق.

ما الذي يعتبر التسليم في الوقت المحدد؟

أيًا كان قرارك، طالما أنك قررت مرة واحدة وقمت بتطبيقه على كل مورد بنفس الطريقة. الخياران المهمان هما التاريخ الذي تقيسه، أو التاريخ الذي وعد به المورد أو التاريخ الذي طلبته بالفعل، وعدد أيام التسامح التي تسمح بها. المورد الذي يعد متأخرًا ثم يفي بوعده يحقق نتائج مثالية مقابل التاريخ الموعود، ولهذا السبب غالبًا ما يكون التاريخ المطلوب هو المقارنة الأكثر صدقًا.

هل يجب اعتبار التسليم الجزئي متأخرًا؟

ليس متأخرا، ولكن ليس كاملا أيضا. في الوقت المحدد وبالكامل هناك اختباران منفصلان، والشحنة التي تصل في التاريخ الموعود مع 90 وحدة من 100 وحدة تكون في الوقت المحدد وفي وقت قصير. عدها مرة واحدة تحت كل مقياس يبقي كلا الرقمين ذا معنى؛ إن طيها بمعدل واحد يخفي أيًا من المشكلتين اللتين يواجههما المورد بالفعل.

كم مرة يجب أن أقوم بتحديث بطاقة أداء الموردين؟

قم بتسجيل الأرقام كلما تم استلام التسليم، لأن هذه هي اللحظة الوحيدة التي يكون فيها التاريخ الموعود والتاريخ الفعلي والكمية المستلمة كلها أمامك. اقرأ بطاقة الأداء بإيقاع ثابت بدلاً من ذلك، ربع سنويًا لمعظم المتاجر. إن المراجعة أكثر من عمليات التسليم هي الخطأ الشائع: فالمورد الذي تطلب منه أربع مرات في السنة ينتج أربع نقاط بيانات في السنة.