Как измерить эффективность поставщика

Спросите продавца, кто из его поставщиков ненадежен, и ответ придет из памяти: партия, доставленная с опозданием на три недели во время акции, или коробка, оказавшаяся наполовину пустой. Два ярких заказа в конечном итоге решают репутацию поставщика, которого вы заказывали пятнадцать раз, а поставщик, который незаметно сократился с двенадцати дней до девятнадцати за тот же период, никогда не упоминается.

Почему система показателей превосходит чувства

Данные для его урегулирования уже существуют, и вы их все сгенерировали. Каждый заказ, который вы размещаете, имеет дату, когда вы его отправили, и дату, когда вам сказали ожидать товар. В каждой квитанции указана дата доставки товара и количество, в котором он был учтен. Четыре факта на каждую поставку, и все они известны на тот момент. Чего не хватает, так это не измерения, а привычки записывать их где-нибудь, чтобы потом их можно было последовательно прочитать.

Shopify хранит исходный материал и не выполняет никаких арифметических действий. В заказе на поставку фиксируются продукты, количества, затраты, условия оплаты и сведения о поставщике, и как только он помечен как «Заказано», связанный перенос запасов позволяет отслеживать поставки и получать запасы, полностью или частично. Согласно Shopify, в записи поставщика содержится контактная информация, данные адреса и недавние позиции заказа на покупку. документация поставщиков, проверено в сентябре 2026 года. Нет показателей своевременности, уровня заполнения и истории выполнения заказов. В собственном руководстве для поставщиков Shopify отслеживание производительности упоминается как хорошая практика, но при этом не предоставляется инструмент для этого, поэтому любой, кто запускает систему показателей, запускает ее в электронной таблице или приложении.

Нет стандарта, с которым можно было бы сравнивать

Прежде чем перейти к формулам, большинство статей на эту тему ошибаются. Для мелких поставщиков электронной коммерции не существует опубликованного стандарта своевременности или скорости заполнения. Проценты, которые циркулируют, исходят из двух источников: программ обеспечения соответствия поставщиков очень крупных розничных торговцев и компаний, продающих программное обеспечение для управления поставщиками торговцам, которым только что сообщили, что их поставщики неэффективны. Информация о самой цитируемой программе розничной торговли в торговых источниках, которые ее цитируют, противоречива. Одна цифра, за которой стоит указанная академическая атрибуция, описывает ведущие розничные сети Великобритании, измеряемые на уровне SKU, а не поставщика свечей, доставляющего вам восемь поддонов в год.

Итак, этот пост не дает вам никакой цели. Это дает вам возможность получить цифры, сопоставимые только в двух важных направлениях: поставщика по сравнению с его собственным предыдущим периодом и ваших поставщиков по сравнению друг с другом по одинаково определенным показателям.

Скорость доставки в срок

Стандартная форма формулы в том виде, в котором она обычно задается:

Коэффициент своевременности = поставки, полученные вовремя ÷ общее количество поставок × 100

В основе этого лежат два решения, и оба меняют ответ. Во-первых, это единица, которую вы считаете. Поставки, заказы на поставку, строки заказов и случаи — все это привыкает, и ставка поставщика может измениться на несколько пунктов только за счет этого выбора. Выберите одного, запишите его и никогда не сравнивайте двух поставщиков, учитываемых по-разному.

Второй – это дата, по которой вы проводите измерения. Поставщик, который выдвигает щедрые предложения, а затем достигает своих собственных цен, отлично соответствует обещанной дате и может выглядеть плохо по сравнению с датой, которую вы на самом деле запросили. Оба законны. Обещание говорит вам, держит ли поставщик свое слово; запрос сообщает вам, соответствует ли он вашему календарю. Отслеживайте обещание, если отслеживаете только одно, ведь оно уже написано в заказе.

Вот восемь поставок кедра и инжира по 250 г от одного поставщика, Harbourside, за восемь месяцев. Каждый заказ был размещен с обещанием двенадцати дней.

При нулевой терпимости трое из восьми прибыли не позднее обещанной даты: 37,5%. Допустим двухдневный льготный период, и к ним присоединится январь, давая четыре из восьми, или 50%. Тот же поставщик, те же восемь поставок, тринадцать пунктов разницы, определяемые установленным вами правилом. Это аргумент в пользу того, чтобы записать правило, прежде чем что-либо вычислять.

Скорость заполнения

Вовремя ничего не говорит о том, подошла ли нужная сумма. Заполняемость — вторая половина:

Уровень заполнения поставщиком = полученные единицы ÷ заказанные единицы × 100

Каждый раз говорите, какую скорость заполнения вы имеете в виду. Вышеуказанное относится к стороне поставщика: отправил ли поставщик то, что вы купили. Это не уровень заполнения на стороне клиента, показатель уровня обслуживания, показывающий, какую часть вашего собственного спроса вы немедленно удовлетворили, и который в учебниках по инвентаризации разбит на пять связанных, но численно различных определений. Помещение этих двух чисел рядом друг с другом, как если бы они были одним числом, является распространенной и дорогостоящей путаницей.

В рамках этих восьми заказов Harbourside вы каждый раз покупали по 150 единиц, то есть всего 1200 единиц. Недопоставили три поставки: 12 единиц в марте, 30 в июне, 8 в августе. Это значит, что не хватает 50 единиц, получено 1150 и уровень заполнения по единицам составляет 95,8%. Вместо этого рассчитывайте на весь заказ, когда заказ либо был доставлен в полном объеме, либо нет, и пять из восьми были завершены: 62,5%. Оба описывают одни и те же восемь поставок, и разница в 33 пункта между ними — это то, как выглядит точный, но неполный поставщик.

Объединение двух тестов дает полный срок, обычно записываемый OTIF: долю поставок, которые были как в обещанный срок, так и завершены. Трое из восьми соответствуют критериям, или 37,5%. Вместо этого некоторые практикующие специалисты умножают эти две ставки, получая 0,375 × 0,625, или 23,4%. Две конвенции, один поставщик, разница в четырнадцать пунктов. Выберите один и сохраните его. О механизме записи короткой поставки см. управление частично полученным заказом на поставку.

Дрейф времени выполнения заказа

Ставка своевременности измеряет соответствие поставщика его собственным обещаниям. Дрейф времени выполнения измеряет то, что обещание не может скрыть: сколько времени на самом деле занимает выполнение заказа и меняется ли это число.

Заказ до получения через те же восемь доставок, в последовательности: 13, 12, 17, 11, 12, 20, 18, 19 дней. В среднем 15,25 дней. Доставка не заняла 15 дней. Первые четыре в среднем составляют 13,25; последние четыре в среднем 17,25. Поставщик добавил четыре дня за восемь месяцев и ни разу не упомянул об этом, а среднее значение — это единственная сводка, которая позволит вам его пропустить.

Это важно, поскольку время выполнения заказа напрямую влияет на точку повторного заказа. Cedar & Fig продает около 5 единиц в день, поэтому четыре дополнительных дня — это 20 единиц покрытия, на которое вы рассчитывали, но которого у вас больше нет. Планируйте на 12 дней, в то время как поставщик работает на 17, и буфер поглощает разницу до тех пор, пока этого месяца не произойдет.

Правильное измерение времени выполнения заказа, включая стандартное отклонение, которое используется при расчете резервного запаса, осуществляется в как время выполнения заказа поставщиками влияет на ваш прогноз. Прежде чем идти, одно предостережение: математика требует наблюдений. Если за плечами три доставки, стандартное отклонение — это украшение. Ниже примерно десяти нанесите даты и посмотрите на них.

Еще одно соглашение, которое необходимо урегулировать: между какими двумя событиями вы синхронизируете время. Заказ, выданный для получения, подтверждение поставщиком для получения, отгруженный для получения и полученный для продажи — это четыре разных измерения, и один и тот же поставщик выглядит на несколько дней быстрее или медленнее, в зависимости от того, что вы выберете. Выберите тот, который вы сможете снимать каждый раз.

Качество и точность

Третью группу продавцы замечают больше всего и фиксируют меньше всего, поскольку проблемы возникают при распаковке, а не в системе. Каждый из четырех стоит столбца, который заполняется пока вы считаете, а не запоминаете позже:

Практики объединяют их в идею идеального порядка: точного, своевременного, неповрежденного, полного, правильно задокументированного. Это полезно для запоминания четырех столбцов, но это скорее концепция, а не определенный стандарт, поэтому не рассматривайте ее как нечто, требующее сравнения.

Создание системы показателей

Минимальная полезная версия — одна строка на каждую поставку и пять полей: поставщик, обещанная дата, дата получения, заказанные единицы, полученные единицы. Столбец примечаний, если вам нужна половина качества. Вот и все. Все вышеперечисленное получено из этих пяти полей с арифметикой, которую электронная таблица выполняет за один проход.

Итоги восьми месяцев Харборсайда:

Ни один из этих четырех не является проходным баллом, и ни один из них сам по себе ничего не значит. Они что-то значат в двух сравнениях. Впервые по сравнению с первым полугодием Harbourside, когда среднее время выполнения заказа составляло 13,25 дня и две из четырех поставок были поставлены вовремя. Второе место по сравнению с другими вашими поставщиками с одинаковым рейтингом: если Milden поставила пять из шести в обещанную дату за тот же период и по тому же определению, у вас есть причина отдать предпочтение Milden, когда время имеет значение, и есть конкретная проблема, которую можно обсудить с Harbourside.

Размер выборки определяет, насколько сильно вы будете опираться на что-либо из этого. При восьми поставках одна плохая приносит 12,5 процентных пункта к показателю своевременности. При трех он равен 33. Процент, построенный на четырех точках данных, следует читать как четыре даты.

Большинство магазинов никогда не строят это, потому что обещанная дата и дата получения находятся в разных местах, и ни одна из них не записывается в тот момент, когда она известна. StockCue не оценивает ваших поставщиков, и никакое честное описание этого не говорит об обратном. Что он хранит, так это запись, по которой вы их оцениваете: заказы на покупку и получение, полное или частичное, синхронизацию обратно с Shopify, на уровне Starter и выше, с экспортом CSV на уровне роста, если вы хотите, чтобы история была в листе. Информацию о повседневной механике см. отслеживание заказов на покупку в Shopify.

Действуя с плохой оценкой

Система показателей, которая ничего не меняет, — это хобби. Три ответа, примерно в порядке стоимости.

Планируйте реальное число. Самый дешевый и часто правильный ответ: если поставщик сейчас работает 19 дней, планируйте 19 вместо заявленных 12 дней. Это стоит денег, потому что нужно покупать и удерживать дополнительное покрытие, а оно дает уверенность без разговоров или смены поставщика.

Разговаривайте с датами. «Вы в последнее время очень сильно опаздывали», — получает вежливый ответ. «Ваши последние три доставки были доставлены через шесть, семь и восемь дней после обещанной даты, а с января срок получения заказа увеличился с 13 дней до 19» - это причина, а иногда причина поправима в конце.

Измените экспозицию. Выбирайте SKU из сторонних поставщиков, где время больше всего мешает, или передайте резервному поставщику. Это дорогостоящий вариант, потому что второй поставщик означает второй минимальный объем заказа и вторые отношения, и он того стоит только тогда, когда дефицит будет стоить вам клиента, а не продажи.

Одна граница. Отслеживание конкретной просроченной поставки, ее ускорение и устранение пробелов, которые она оставляет, — это другая работа, описанная в как управлять просроченными заказами на покупку. Система показателей предназначена для закономерностей, а не для инцидентов. Более широкие взаимоотношения, в которых он находится, изложены в Руководство по управлению поставщиками Shopify.

Часто задаваемые вопросы

Сколько заказов на поставку мне нужно, чтобы оценка поставщика что-то значила?

Не существует порога, который переключает оценку с бессмысленной на надежную, но арифметика подсказывает вам, какое значение ей следует придавать. При восьми поставках одна плохая увеличивает показатель своевременности на 12,5 пунктов; при трех поставках одна плохая перемещает его на 33. Ниже примерно восьми-десяти поставок читайте отдельные даты, а не проценты, и вообще не пытайтесь вычислить стандартное отклонение времени выполнения заказа.

Что считается своевременной доставкой?

Что бы вы ни решили, при условии, что вы решите один раз и одинаково примените его к каждому поставщику. Два варианта, которые имеют значение: дата, по которой вы проводите измерения, дата, обещанная поставщиком, или дата, которую вы фактически запросили, и сколько дней допуска вы допускаете. Поставщик, который дает обещание с опозданием, а затем выполняет свое обещание, отлично соответствует обещанной дате, поэтому запрошенная дата часто является более честным сравнением.

Следует ли считать частичную доставку просроченной?

Не так поздно, но и не так полно. Вовремя и в полном объеме проводятся два отдельных теста, и партия, которая прибывает в обещанный срок с 90 единицами из 100, является своевременной и короткой. Если подсчитать его один раз по каждому показателю, оба числа останутся значимыми; объединение ее в единую ставку скрывает, какая из двух проблем на самом деле есть у поставщика.

Как часто мне следует обновлять систему показателей поставщика?

Записывайте цифры при получении доставки, потому что это тот самый момент, когда обещанная дата, фактическая дата и полученное количество находятся перед вами. Вместо этого читайте систему показателей с фиксированной периодичностью, ежеквартально для большинства магазинов. Распространенной ошибкой является проверка чаще, чем количество поставок: поставщик, у которого вы заказываете четыре раза в год, предоставляет четыре точки данных в год.